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上海保險業多管齊下維護消費者合法權益
來源:發布時間:2021年03月16日

  記者從上海市保險同業公會舉辦的“維護公平市場環境 切實保護消費者合法權益”新聞通氣會上了解到,為進一步健全機制,保險同業公會圍繞消費者最關心的突出問題,正在進一步加強與各方合作,強化消費者訴求保障,提升糾紛化解效能,努力打造保險糾紛多元化化解機制的上海品牌。

  據保險同業公會會長章華介紹,在上海銀保監局支持下,保險同業公會積極配合推進上海銀行業保險業糾紛調解中心落地,從組織架構、風險管理、內部控制等多方面進一步創新完善體制機制,目前已正式投入運營。該中心成立后,將以更公平、更公正、更專業的角度,通過整合調解力量、匯集專家資源,以精準化、制度化、規范化的一站式服務,為消費者提供更加集約便捷、優質高效的服務。

  上海保險業為高質量發展、為維護廣大消費者合法權益做了大量有益的嘗試。其中,銷售行為可回溯管理即保單“雙錄”,也是避免銷售誤導、切實維護客戶權益的重要手段之一。

  中國人壽上海市分公司總經理王忠偉說,銷售誤導是引發保險糾紛最常見的問題,也是侵害保險消費者合法權益最為嚴重的問題之一,而開展銷售行為可回溯管理是保障消費者合法權益的有效手段。王忠偉表示:“通過錄音錄像獲得視聽資料等法定證據固化銷售過程的關鍵環節,有助于事后在糾紛調解、投訴處理、法律訴訟等過程中迅速查明事實,有利于保護消費者合法權益并厘清雙方的責任,提升消費者權益保護工作效率?!?/p>

  與此同時,保險同業公會與上海公安經偵部門通力合作,在打擊保險犯罪、防范領域風險、保障消費者合法權益方面多措并舉,取得了一定成果,有力維護消費者合法利益。據上海市公安局經偵總隊一支隊大隊長楊展介紹,2020年,警保協作進一步加強,在上海銀保監局的見證下,總隊與上海市保險同業公會、中國銀保信共同簽署了合作協議,全面推進信息數據共享,確立了線索處理分析及預警通報渠道,進一步提升了雙方在打擊保險欺詐工作中的協同作戰能力。

  數據顯示,去年一年,上海市經偵部門共立案保險領域違法犯罪案件155起,抓獲犯罪嫌疑人188人,涉案總值近億元。楊展說,“我們在偵辦案件過程中發現,一些市民對利用保險產品、保險事故實施詐騙的犯罪行為警惕性較低,防范能力較弱,容易被不法分子利用成為詐騙的目標,甚至淪為實施保險詐騙的工具?!?/p>

  為此,保險同業公會還建立了每季保險消費風險提示發布制度,強化市場監測和信息收集,堅持問題導向,一方面預警行業加強風險管控;另一方面進一步提高消費者自我保護意識和侵權鑒別能力。對于市場影響大、受到業內外廣泛詬病的問題如代理退保,為提升風險提示的權威性,保險同業公會與市消保委聯合發布《關于防范“代理退?!庇嘘P風險的提示》,增加消費者知情權,并督促行業各機構不斷推進服務改革創新,提升服務質量水平,打擊損害保險消費者權益行為,為消費者營造良好的消費環境。

  會上,上海銀保監局、上海市消保委、上海市民政局、上海市經偵總隊、上海市保險同業公會、上海銀保調中心代表共同發布了《上海保險業消費者權益保護白皮書(2016-2020)》。

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